幫顧客省錢
河間店休閑食品部導(dǎo)購(gòu)員：周艷欣
兩位先生來到牛肉干堆頭前，在商量著什么。我立即放下手中的工作上前打招呼：“您好，您選牛肉干嗎？”一位男顧客說：“嗯，你幫我挑點(diǎn)吧，我過幾天出差帶著?！薄跋壬@款牛肉干明天有活動(dòng)，114元一斤，并且購(gòu)買100元還隨帶一袋同品牌的牛肉。如果您不著急的話明天可以過來買，也可以在線上購(gòu)買，滿98元就能配送?！鳖櫩透吲d地說：“真的啊，我不著急，過兩天才走呢。反正我明天還得來買東西，那就明天再來買。謝謝你告訴我?！蔽椅⑿χ卮穑骸斑@都是我應(yīng)該做的?！?/span>
第二天，兩位顧客果然早早地來了，一進(jìn)柜組就找到我說：“我來買牛肉干來了。幫我挑200塊錢的吧?！蔽铱焖賻皖櫩吞暨x稱量。顧客臨走時(shí)稱贊：“信譽(yù)樓的服務(wù)好，更重要的是對(duì)人真誠(chéng)。”
我?guī)皖櫩椭匦沦N膜
蠡縣店電子項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：張 月
一男一女兩位顧客拿著兩個(gè)手機(jī)過來貼膜，一臺(tái)蘋果，一臺(tái)華為。蘋果手機(jī)是直屏，相對(duì)好貼，我快速為顧客貼好了。拿過華為手機(jī)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)顧客的手機(jī)膜邊緣位置有氣泡，但看著還非常新，我便問顧客什么時(shí)候貼的膜。顧客表示貼的時(shí)間不長(zhǎng)。
一般的使用不會(huì)起邊，于是我問顧客是不是用過其他手機(jī)殼，顧客說是，現(xiàn)在的殼是新?lián)Q的。我判斷，可能是上一個(gè)殼把手機(jī)膜頂開了，便給顧客說：“這個(gè)膜我先幫您修一下，看看行不行，不行再貼新膜。”顧客說：“這還能修嗎？”我說：“這個(gè)膜是新升級(jí)的膠，比較好清理一點(diǎn)?！闭f著，我輕輕地把膜揭開，用粘塵貼輕輕地把里面的灰塵粘掉，再用刮板把氣泡刮出，手機(jī)膜便修好了。顧客非常滿意，一個(gè)勁說謝謝我?guī)退麄兪×隋X。
看到顧客滿意的樣子，我也非常有成就感。
雖便宜但不推薦購(gòu)買
曲陽(yáng)店男裝項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：高偉然
一天上午，我接待了一對(duì)夫妻。男士試穿了一款牛仔褲，感覺很合適。通過探詢得知顧客還想要件羽絨服，我根據(jù)顧客身形結(jié)合需求做了推薦。試衣服的過程中，男士看到了一款特價(jià)的短袖，試穿后感覺挺喜歡的，說道：“就是稍微有點(diǎn)小，但是挺便宜的，一塊兒帶著吧?！?/span>
看顧客穿著有點(diǎn)緊，又只剩一件，我便跟顧客說：“我發(fā)現(xiàn)這件半袖您穿著有點(diǎn)兒緊，還有點(diǎn)兒短，我建議您別帶著了。”這時(shí)女士也說：“那么小，只能在里面套著穿，出去吃個(gè)飯脫了羽絨服，里面短袖又緊又小肯定也不行?！蹦蓄櫩驼f：“我就是看著挺便宜的，那就先不拿短袖了?！比缓笥中χ鴮?duì)我說：“你看，我說多帶一件短袖你還能多賣點(diǎn)兒，你還建議我別買了。”我說：“因?yàn)樗缓线m，所以我不建議您帶，要不然帶回去了也是閑置?！迸空f：“你看，這就是信譽(yù)樓?！弊詈箢櫩蜐M意地帶走了褲子和羽絨服。
接待顧客過程中，一定要站在顧客的角度推薦和介紹，才能建立顧客與我們之間的信任。
將便捷服務(wù)宣傳給顧客
藁城店生鮮食品部導(dǎo)購(gòu)員：申惠改
一天，一位男顧客問我：“你們超市有賣膠水的嗎？”我告訴顧客可以到日用百貨柜組看看。當(dāng)顧客轉(zhuǎn)身即將離開時(shí)，我看見顧客手里拎著一個(gè)紅色塑料袋，里面裝著一雙鞋。于是我連忙叫住顧客，問顧客買膠水是否為了粘鞋。顧客說：“是的?！庇谑俏覍?duì)顧客說：“您不用買膠水了，三樓賣鞋的任何一個(gè)柜組都能幫您免費(fèi)粘鞋?！鳖櫩吐牶蠓浅８吲d地說：“真是太好了，我趕緊去問問。謝謝你告訴我這個(gè)信息。”
將信譽(yù)樓便捷服務(wù)宣傳給顧客，并幫顧客解決實(shí)際問題，我感到很開心。
我也能幫顧客的忙
平山店防損員：安彥飛
在一樓收車時(shí)，我看到一位女士購(gòu)買的東西比較多，出來后顯得很焦急，不知道該怎么辦。我趕忙過去，詢問顧客遇到了什么問題。
顧客著急地說：“我的袋子壞了，沒辦法拎到電車上。你幫我看著，我重新去買個(gè)袋子?！蔽覜]讓顧客去購(gòu)買袋子，而是跟她說：“重新買一個(gè)您還得跑一趟，還得花錢，我?guī)湍汛有扪a(bǔ)一下吧，還能接著用。”說著，我用打包繩幫顧客將手提的部分重新整理好，再把幾個(gè)袋子綁到一起，這樣就能拎了。顧客非常感激，連聲道謝：“謝謝你的幫忙，沒想到信譽(yù)樓每個(gè)崗位的員工都這么好?！?/span>
在不同的崗位上，我們同樣可以為顧客創(chuàng)造感動(dòng)，讓顧客真切感受到我們?yōu)樗麄冎氲膬?yōu)質(zhì)服務(wù)。
未賣出去的飯包
石家莊玉華店食品加工部供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員：周洪艷
周五晚上8點(diǎn)左右，有一位女士走到我們柜臺(tái)前面，我馬上打了招呼。顧客說：“我經(jīng)常在網(wǎng)上看見東北大飯包，看著人家吃得可香了，老想嘗嘗，但不知道哪里有賣的。今天發(fā)現(xiàn)你們這里就有。但是太可惜了，我吃晚飯了，我能不能買一個(gè)明天早上吃呢？”
我說：“那樣不行，我們的食材都是當(dāng)天的。飯包里面有土豆泥，涼了會(huì)回生，而且菜葉也不能加熱。再就是隔天的土豆吃了對(duì)身體也不好，所以說不建議您買。您要是想吃，就當(dāng)天買，當(dāng)天吃?！迸柯犕晡艺f的話有些遺憾，我又接著說：“沒事的，您現(xiàn)在知道我這里有飯包了，哪天您再來買也行啊，我們每天都有的?！迸柯犕暾f：“也是啊，那就改天再買！”
雖然沒有賣成這一單飯包，但我也很開心，因?yàn)橛钟幸粋€(gè)人知道我們這里經(jīng)營(yíng)飯包了。同時(shí)，我不能為了多賣那一單讓顧客吃隔夜的飯，我覺得我作為信譽(yù)樓人，就要真正地站在顧客的角度考慮問題，寧可少賣，不能錯(cuò)賣。
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