团队氛围打造有感

蠡县店日化部柜组主任：郭  丹

作为一名柜组主任，做好对下属的关注关爱，让柜组每一名员工都能身心愉悦地在工作中体会到价值感和成就感，是我的责任，我的使命。

一、自身持光明思维，给予员工正向引导，打造柜组积极向上的团队氛围

生活中的一些事儿，员工们都愿意和我说说，我也会给予积极的建议。其实我们不仅仅是上下级，每天在一起，我们胜似家人。我经常给员工说：“咱们在一起的时间比家人都多?！庇惺毙那椴缓昧?，我也会和她们开开玩笑，活跃活跃氛围。员工们开心了，才会把积极的情绪传递给顾客。

工作上亦是如此，有时柜组销售不好了，看到员工们着急的样子，作为主任，我不会给她们施加压力，更不会批评指责，而是引导她们要正确看待，以及需要做哪些工作。我相信就像我们总经理所说的“人在轻松的氛围中才会超常发挥”，能够不断地满足顾客需求，经营结果是自然而然的。同时，我在员工日常感到困惑时给予引导，不断提升员工持光明思维。

案例：二星级优秀导购员王贺佳是一位特别专业的优秀导购员，热情接待，耐心探询，能精准地给顾客推荐产品。但是也有提升点，有时和顾客沟通起来语速会快一些，她自己不觉得，但是顾客感觉不舒服了。我针对顾客不满意的点及时找员工进行沟通，并和员工一起提出解决方案和提升计划。曾因此有过投诉的顾客现在已经转化为我们的忠诚顾客，员工也非?？?。

二、做好培训，激励激发员工潜能，让员工在本职岗位上不断进步成长

对员工最大的爱莫过于让员工进步成长。我们柜组的员工一个二星级优秀导购员、一个一级员工，她们的成长和日常的培训激发是分不开的。

案例：王星是从其他项目调过来的，来信誉楼的时间也不长，前期刚进入柜组和顾客说话都有点羞涩。我着眼于员工的优点，坚信通过培训她肯定能越来越优秀。每次接待完顾客，我都会帮她复盘，梳理这次接待的得与失。慢慢地，她在接待上越来越熟练。另一方面我大胆放权，因为品牌护肤项目本身客流量就不会太多，如果作为主任不敢放权，那员工就没有提高自己的机会。因此来了顾客，我都鼓励她主导接待。在这个氛围中，员工变得越来越自信，我和员工也达成了共识，给她规划的目标是一星级优秀导购员，员工信心满满。

三、主动征求员工的意见建议，让员工参与到柜组管理中

日常无论是商品还是服务，我都会征取员工们的意见建议，让她们谈谈自己的看法和感受。对于她们提到的想法，我也非常重视，该采纳的就采纳，有不同意见的我们也会充分探讨。这样，员工的主人翁意识都被激发了出来。

我是一个换项不久的柜组主任，通过团队氛围的打造，今年我所经营的品牌实现了稳步的增长，同时获得人事部5+5工作的表彰，成为商厦标杆。

做好关注关爱，助力员工成长

黄骅旗舰店品牌男装项目柜组主任：张  侠

环境打造和关注关爱员工是信誉楼的特色领导力。打造士气高涨的团队，体现在做好日常的关注、培训和激发，让员工清晰自身现状，通过梳理有目标有提升方向，从而不断进步成长，让员工享受工作带来的成就感和价值感。下面和大家分享一下我的做法。

一、重视潜质种子员工的培养，做好关注关爱。

1、做好日常关注，做好心理疏导。吕慧进入柜组时状态不是很好，不敢主动上前接待顾客，有老员工在场就过于依赖老员工，怕接待不成功流失顾客。发现问题后我及时与她做沟通，了解内心想法，并鼓励她多尝试，勇于试错。

我告诉柜组老员工要多给予她帮助，并给她提供多接待顾客的机会，我则做辅助。接待过程中好的地方，我们会及时给予表扬增强自信心，不足之处也会明确指出给予培训和指导。柜组不忙时，我和她一起对柜组老员工接待真实案例做复盘，在复盘过程中让她自己说出学习借鉴的点，并强调作为品牌项目主副导购非常关键，分工协作接待效率高，顾客满意度高。

我同时也对她提出要求，发现顾客到来要积极主动接待，需要其他员工辅助时要大声说出来。只要在卖场，我会重点关注她的导购过程，空闲时与她一起复盘导购过程，与她共识优秀的点及需要提升的点。

现在的她接待顾客积极主动热情，非常有自信，专业技能不断提升，培养积累了自己的优质会员。

2、做好信息畅通，让员工做好换位思考。潜质种子员工思维活跃，想法很多，例如陈列方面，员工会提出不一样的想法。我对员工善于思考给予肯定，并鼓励员工进行尝试调整，调整完毕后员工觉得不是很满意，离自己想象的效果有差距，我会引导她站在主任角度审视全盘，要考虑顾客走向、柜组动线及主客群需求特点，并且我也会将我的调整陈列思路讲解给她，通过讲解，员工不断尝试，最终达到了自己想要的效果。

3、发挥员工所长，增强成就感。吕慧喜欢研究视频拍摄，从她来到柜组便承担起视频的拍摄与宣传。她制作的视频质量高，转发浏览量高，因此还承担了项目上的视频拍摄与宣传，并得到了营运部的高度认可。

通过关注关爱激励激发，吕慧现已成功成为一名优秀的见习柜组主任。

二、做好培训，激发下属潜能。我们柜组是去年入驻商厦的新品牌，员工们是从几个柜组抽调出来的，大家在进入新环境、新团队后自然会有些茫然，尤其是老员工按照老的接待流程已经跟不上时代脚步。发现这一问题后，我多次与柜组员工做沟通和工作梳理，并结合当下每个人的现状做出分工，让柜组各项工作有序。

案例：蒋悦是柜组的高星优导，在原柜组时，因为有五星导购，悦姐很少参与培训员工这项工作。提升高星的带动力及培训力是当下我急需做的，于是我与悦姐深入沟通达成共识，高星就要有培训员工、帮助员工成长的职责。结合当下2.0穿搭，我教会悦姐如何利用这个工具做好员工导购状态摸底，在过程中结合员工弱项给予提升计划及提升方法。通过让高星优导参与到培训中来，员工能力正在不断提升。

充分运用氛围打造和关注关爱员工5+5这个有效工具，激励激发员工主动自发地学习，帮助员工能力不断提升，团队凝聚力高，我自己也收获了满满的成就感。

做好新员工培训，提升新员工能力

石家庄玉琢店时尚女装项目柜组主任：吴欣妍

去年柜组分配了一名种子计划储备主任。她是刚毕业的00后，性格比较内向，说话也有点胆怯。通过四个多月的培训和自身的努力，已经成功成为见习柜组主任。过程中她赢得了很多顾客的认可，也得到了领导们的一致好评，最大的收获还是自己能力的提升。下面和大家分享一下我是如何做好激励激发的。

刚见面的时候她不太好意思主动说话，我就通过唠家常的方式和她做三状态沟通。我了解到小姑娘刚毕业，此前没做过销售类的工作，这是她的第二份工作，所以内心深处其实是不自信的。新员工就像白纸一样，简单纯粹，让我想到刚进企业的自己，那时候的我也是不自信、有点迷茫。于是我以自己为例子和她找到共鸣，跟她分享我初入企业时是如何适应的，鼓励她万事开头难，不用紧张和害怕，激励她只要她愿意改变一定能比我更优秀。

结合她的现状，我首先鼓励她和每一位顾客都要尝试着去打招呼。通过跟进，她从一开始的不敢开口，到能够跟每位顾客热情打招呼，我对她的进步及时提出表扬，她加强了自信，后期状态越来越好，不仅能主动打招呼，笑容也越来越灿烂，很快就进入了状态。

通过观察，她爱学习、懂时尚、对待顾客积极热情，我先提升她的服务意识，多次培训服务对于我们的重要性，之后为了提升她的专业能力，我又制定了专业知识的学习计划，并提供了具体的方式方法。我时常关心她有没有压力，给她布置的能不能完成，她反馈这些方式很好，学到的都非常实用。慢慢地，她能跟顾客讲的专业知识越来越多，顾客提出的问题她也能很好解答。

她的学习能力非常强，但是偶尔也会有惰性，我就会及时提醒她，让她知道我每天都在关注，我会以轻松幽默的方式跟她沟通：“昨天忘记学了，今天可以努力学两个吗？”每次她都会会意地笑笑，把落下的及时补上。由此我也更懂得，只要真心实意帮助员工成长，她会非常认可，并且会更加信任你。

通过一段时间的培训，她的成长进步非常大。腊月迎来了定级评估，评估前我仔细帮她梳理，最终她不负众望，顺利通过验收。各位经理很认可，也表达了对她的期望，她也变得更加有自信了。

定级后，我依旧保持着每周复盘的习惯，对她做好持续关注和培训。她的发展方向是柜组主任，定级后我教她柜组主任需要做的工作，比如sap、帆软的使用；数据分析的思路；并让她多参与柜组管理工作，分析存在的问题，思考下步改进思路。只要她能做的，我都会优先让她做，我会告诉她：我永远是你的后盾，我特别相信你，你是最棒的。

看着她一步步成长，我常常对她说：看到你就像看到了当初的我自己，我会把我会的不遗余力地都教给你，让你少走弯路，快速成长。

看到下属进步成长，自己也收获了满满的价值感。管理即培训，管理即服务，没有爱心莫做管理。企业培养了我，我也会把这份爱心和力量传承下去。

做好环境打造，提升员工士气

晋州店时尚女装项目柜组主任：邵柳欢

良好的工作氛围是激发员工活力的关键。只有让员工干得开心、充满干劲，才能充分释放潜能，实现个人价值与团队目标的共同提升。

一、做好激励激发，充分调动员工积极性

通过多场合、多层面的认可，充分调动员工积极性。无论是日常工作中的细微进步，还是服务顾客时的出色表现，我都会及时给予表扬，让员工感受到被关注、被认可，从而更有信心和动力在岗位上追求卓越，收获满满的成就感。

二、以身作则，树立标杆

作为柜组主任，我将自己视为员工的镜子，用实际行动树立榜样。在接待顾客时，我始终保持热情饱满的态度，感染着员工们以同样积极的状态服务每一位顾客；在处理日常事务时，注重效率、严谨认真，员工们也在潜移默化中养成了高效负责的工作习惯。

三、结合员工特长，做好全员管理

将合适的人放在合适的位置上。李翠娇和李金做事认真细心，我便安排翠娇负责柜组清款工作。翠娇每日在工作群中分享款项缩减情况及次日目标，让团队成员清晰掌握工作进度；李金则负责畅品及线上商城商品管理；而干活麻利的慧晓，承担起柜组价签、黏签工作。通过充分放权，让员工在实践中积累经验、快速成长，不仅提升了工作效率，更增强了员工的成就感与工作积极性。

四、做好培训激发，赋能员工成长

通过与员工深入沟通，明确全年目标与计划，并为员工量身定制学习方案。为拓宽员工视野、提升业务能力，主动安排柜组员工前往分店，向同定位三星优导学习。员工学成归来后，将优秀经验和做法带回柜组，实现知识共享。同时，柜组内采用“老带新”的培养模式，充分发挥老员工的经验优势，带动新员工快速成长，让整个团队形成互帮互助、共同进步的良好氛围。

一个人的力量是有限的，团队的力量是无限的，通过不断增强团队凝聚力，让员工们心往一处想、劲往一处使，在各自岗位上发光发热。我将继续打造积极向上的工作环境，激发团队的无限潜能，实现个人与团队的共同发展。