以诚筑楼四十载，用心续写新篇章

                                    ——信誉楼迭代升级新篇章有感

安平店女鞋项目导购员：乔静珍

2025年4月，我入职信誉楼已经一周年?；赝ツ甏耸?，作为全职妈妈的我，正怀着忐忑心情站在人生转折点。未曾想，从投递简历到入职的每个环节，都浸润着这个企业特有的温度。与面试官的沟通中，我初步了解信誉楼，这是一个暖心的企业，她不止关心员工能为信誉楼做什么，也关注员工自身发展，关注企业与员工在文化认知上的契合度，这点让我无比确定：我一定能在这里工作得充实而有意义。

一、服务比业绩更重要

有幸参加商厦的社区服务活动，开门营业前，我们就为顾客准备好热水、修眉、清理手机眼镜、打理鞋子、量测血压等贴心项目，而这一切都向顾客免费开放。我们也一直把这些服务贯彻到日常工作中，为顾客推荐鞋子时，我们不但关注款式与舒适度，还会耐心讲解材质与搭配建议，甚至主动提醒售后保养及注意事项。顾客家里有鞋子穿着不舒服的，我们热心邀请顾客把鞋子拿来信誉楼解决，顾客对这种超预期体验既享受又满意，自发成为信誉楼的宣传员。

二、品质为本，打造安心购物体验

信誉楼对商品质量的把控近乎严苛，休闲女鞋区的每一款鞋子都经过层层筛选，从舒适度到材质，我们坚持只卖我们信得过的产品。我们信誉楼自有品牌的竞争力也在一步一台阶地提升，让顾客逐渐形成了“闭眼入”的信任感。信誉楼始终以“切实为他人着想”为核心，致力于成为顾客心中的放心品牌。

三、注重员工成长，与企业坚定前行

到2024年，信誉楼已成立40周年，过去40年里的成果喜人。现在，我们站在巨人的肩膀上，每天普通平凡的工作也在汇聚成信誉楼下一个40周年的辉煌成长史。2025年企业迭代升级关键之年，公司提出“真诚相伴，共创美好生活”，信誉楼始终以服务顾客为宗旨，为员工提供全方位的个人成长课程。我们也在享受企业发展带来的成果——个人能力提升、收入增加、顾客家人的认可、内心的充实。

四、企业文化与关怀

信誉楼人的基因里镌刻着诚信、善良、正能量、责任感。这里的同事关系简单而温暖，上下级之间沟通融洽阳光。年初母亲生病住院，打乱了原本规律有序的工作生活，柜组主任和同事不仅送来暖心问候，还把原本属于我的工作也分担过去，让我安心照顾家人。部门经理多次表达问候并来家里看望家人，让我感受到了企业对员工的重视与关注。在这样的企业里工作，真的只需要放开手脚去精进个人技能、去成长、去做事，她不会辜负任何人的信任与付出。

信誉楼每一件商品的售出，都是一次温暖的链接。我们用服务传递诚意，用品质赢得信赖，更用行动证明：商业的本质不止是交易，更是人与人的情感共鸣。这里的故事，由每一位顾客的微笑，每一句“谢谢”积垒而成，而我，很荣幸成为其中的一砖一瓦。

迭代升级：企业与个人的共生进化

晋州店珠宝项目柜组主任：田朝松

观看公司迭代发展的课程视频时，我仿佛回到了10年前，一点点地看着信誉楼的变化，一点点变得更好，从“干净整洁”到“温度空间”，从“商品齐全”到“精准选品”。这些看似细微的改变背后，是企业对“顾客需求”的深刻洞察与持续回应，都在无声诉说着企业“以顾客为中心”的不变初心。

迭代是企业动态的生命力，课程中“商厦环境迭代”的案例让我感触最深。记得刚入职时，商品陈列要求丰富丰满整齐有序，但今天，我们要研究顾客动线设计，要考虑不同顾客的喜好风格，来做有美感的陈列。这种转变不是简单的标准升级，而是对“服务本质”的重新思考。就像视频中说的：“迭代不是推翻重来，而是让每个细节都成为顾客的惊喜点?！逼笠档淙桓颐敲扛鋈硕即戳艘欢ǖ难沽?，但是也带来了更为广阔的成长空间。

“一个信念+四个关键”的行动指南，为我指明了方向，是个人成长的迭代公式。

开放心态：让我们从内心保持学习的动力，树立目标，让商品迭代，让服务迭代，共同成长；对标榜样：将优秀店作为标杆，每周对他们的商品结构进行分析，找到偏差，每周对员工进行服务方案模拟，对存在问题对照标准进行改进；深度复盘：利用每周服务分析会对一周出现的问题进行复盘，对好的做法进行复制学习；不断实践：所有的标准都要落实到实践当中，真正做到落地有声。

站在2025年这个关键节点，我深刻认识到：迭代不是选择题，而是必答题。当商厦的每个角落都在进化，当每位员工都在突破舒适区，我们终将在持续的自我超越中，书写属于信誉楼的新篇章。正如课程结尾所说：“这不是终点，而是新的起点?！比梦颐且缘叩淖颂?，共同迎接属于我们的黄金时代。

企业迭代引领我成长蜕变

东光店电子项目柜组主任：邢晓微

作为信誉楼的基层干部，我深切感受到迭代升级带来的巨大变化。企业的迭代不是一句口号，而是体现在日常工作的方方面面。只有不断让自己在专业知识、导购流程、宣传方式等关键环节持续改进提升，才能真正跟上企业迭代的步伐，与企业携手共进，在激烈的市场竞争中赢得一席之地，实现个人与企业的共同成长与发展。

手机更新换代的速度不断加快，这要求我持续学习新知识、新技能，与行业发展同频。我时刻关注各大手机品牌发布会，深入钻研芯片、影像、屏幕等核心技术的革新，只为在顾客咨询时能提供专业、精准的解答。例如，当介绍搭载最新高像素镜头和先进夜景模式的手机时，我能结合实际拍摄效果，向摄影爱好者生动阐述其优势，让顾客更直观地了解到产品特性。

简单的产品介绍已难以满足当下顾客多元化及个性化的需求。我们要更注重深度沟通，挖掘顾客潜在需求。例如，对于商务人士，除了强调办公便捷、安全保密和长续航，还会分享手机与办公软件的高效协同应用，助力提升工作效率，提供更贴合其需求的服务。

随着顾客获取信息的方式发生了变化，新媒体宣传已成为一种深受顾客喜爱的重要形式。我利用业余时间学习短视频拍摄和制作技能，在社交平台分享新品推荐、使用教程等内容。这些内容不仅吸引了潜在顾客，还为已选购了商品的顾客提供了增值服务。例如，制作手机摄影教程短视频，能帮助摄影爱好者更好地发挥手机拍摄功能，提升他们对产品的满意度。

每一次知识的更新、每一回流程的优化、每一条短视频的精心制作，都是我与企业共同成长的坚实脚印。未来，我将秉持这份不断进取的决心，与企业紧密相依，以更专业的素养、更贴心的服务、更创新的宣传，迎接市场的每一次考验，让个人价值与企业发展绽放出最耀眼的光芒。

拥抱改变，主动成长

任丘店大家电项目柜组主任：刘  盼

社会，企业，我们，想要前进，就要走在不断变革的路上，不断审视现状，提升自己。一成不变，固有思维，就会面临跟不上节奏，被时代步伐丢下的局面。

迭代，虽然这个概念是现在提出来的，但是这个动作好像一直在我们身上有所体现。

记得刚入店的时候在日化柜组，带我的主任告诉我怎么摆面膜，一组一组固定数量用皮筋绑起来，再摆成有造型的堆头陈列。每组面膜数量要固定，摆放有规律。我就想为什么要这么麻烦呢？面膜只要随便摆，别人谁会去看你这一组有几个？方向是不是都一致？后来主任告诉了我：固定数量摆放除了稳固，不易倒塌之外，也能在我们拿取货物后及时发现哪里缺货及时补上，做到心中有数不缺货，不丢货。

每天上班或是交接班时，我围着柜组转一圈，就能很清晰地看到各商品的剩余库存及位置，做到为顾客精准拿取商品，包括哪里缺货，是卖了没有补还是丢货，做到及时解决问题。同样是摆面膜，有的人是稀里糊涂地摆，随便一拿就倒，有的人摆放得可以精准拿取，甚至对库存十分清晰。问问自己的内心愿意做哪个人呢？我认为对工作的精益求精就是自我迭代的第一步。

因为岗位变动我从护肤项目调到了彩妆项目。对于没任何彩妆经验的我，在自己脸上画道眼线都是一件困难的事。主任告诉我要接受改变，挑战自己，让我每天在自己脸上练，找同事练，再让大家提意见，不断学习精进。有来试妆的，也抓住机会多给不同的顾客体验不同风格的妆容。几个月后，我便成长为彩妆柜组一名优导，成为了主任的得力助手。

那个时候是辛苦的，是累的，却也是成就感满满的。因为自身的技能不断在提升，自己通过努力不光获得了价值感，收入也得到了提升。拥抱变化，自我提升，自主自发为顾客提供更好的服务，是我迭代中的一部分

我的第一任师傅是优导兼记账员，她告诉我在企业工作要诚实守信，即便有失误也没关系，诚实面对问题，及时复盘，下次做得更好就可以。日常跟着师傅工作，我学习了简单的账务工作，在彩妆柜组又主动帮主任分担一部分账务工作，所以当看到新上的家电项目招聘记账员时，我又有了新的想法。我有账务经验，我有跨项目学习的能力，我想试着挑战自己。

接下来，我在分店跟着新的师傅、新的主任学习半个月，回来后又和新的主任慢慢磨合，一块儿把全新的柜组各项工作进行完善，保证每一场活动顺利开展，每一位顾客满意，每一笔销售不出错。工作步入正轨没多久，家电又面临统一仓库，所有销售开单、发货都需要在思方系统进行。我们开始觉得仓库离着远，系统开单不熟悉不方便，偶尔操作失误还导致送货延迟，总担心系统操作失误送错货等等。

我们及时调整心态，接受改变投入学习，过程中不断总结经验，汇总案例。在事业部每一次捞取意见建议时及时反馈问题，提出想法和建议。经过一次次的反馈，一次次的调整，送货顺畅了，库存打通后货源更充足了，售后问题解决也越来越顺畅。企业一直在听我们的声音，在努力前进的过程中也在不断完善流程，我们有什么理由不突破自己呢？每一次改变到来时我都会告诉自己，别人能行自己就一定能行！与其抱怨改变，不如跟着企业的节奏学习，发现问题反馈问题，精进工作提升自己。对标榜样，面对挑战不退缩，也是自我迭代的一部分。

现在面对企业迭代发展的新一年，作为柜组主任，我要以开放的心态迎接企业的一系列变革，带头做好自己，提升自身工作能力，同时还要为员工指明提升方向，引导员工用更积极的心态拥抱改变。

蜕变成长的过程必然不是舒服的，但收获的时候一定是开心的。就像我们每一个人回想自己上学时期的老师，让你印象最深的一定是那个最严厉的、最负责任的老师，因为他让你改变最多成长最多。我相信每一个人都喜欢向阳生长的自己，而不是止步不前，甚至退步的自己。

用积极心态迎接大柜组合并

新乐店儿童项目柜组主任：韩丽丽

今年四月份，我所在的小男童柜组和原小女童柜组合并为时尚小童柜组。面对大柜组合并，我积极调整心态，通过用心操作，新柜组的各项工作在有条不紊地开展，经营上也有了突破。下面分享我在大柜组合并后调整心态的具体做法。

一、接纳压力，调整认知

1、正视岗位职责的变化。合并大柜组是集团工作的重大调整，我深知调整后短时间内感到压力是正常的，不要抗拒和否定这种情绪，而是告诉自己压力只是暂时的，适应后会慢慢缓解，允许自己有个适应的过程。

2、转换视角，将未知和调整当作自己成长进步的契机。我把这次合并看作是一个学习和成长的机会，合并后，自己的视野更加开阔，能接触到更全面的商品，了解不同性别儿童的穿着喜好、顾客的购物需求差异等，这些经验也提升了自己的专业能力。

二、积极规划，体现价值

1、梳理工作，化被动为主动。柜组合并后我将新工作内容进行系统梳理，区分出轻重缓急。当自己清晰地看到所有工作时，会发现原本混乱的局面变得有条理，从而减少因未知带来的焦虑。越主动，越能够掌控局面。

2、根据不同的工作内容，制定详细的工作计划，合理分配时间和精力。柜组合并后更要提升自己统筹安排的能力，我会结合每位员工的能力特点，把不同的工作按照时间节点安排给适合的员工去做，体现她们的价值。员工干劲十足，工作在按计划有条不紊地推进。

案例：五一前柜组事务比较多，我给每位员工明确各自负责的重点工作，做好全员管理。培培姐稳重踏实，我安排她负责柜组服务工作管理，重心放到接待顾客和关注其他员工的服务质量上。每天下午利用10分钟的时间和她汇总当天的工作内容和第二天的工作安排。雪娜细致严谨，我安排她负责柜组的基础工作管理，每天早中晚各抽半小时完成当天来货商品贴签整理，货物对应存放，保证五一卖货不凌乱，提高接待效率。丽静外向开朗，她负责宣传线上商城的好商品，每天利用上午半小时和下午半小时运作线上，取得了不错的效果。赵娜善于创新，搭配能力较强，让她负责陈列管理和搭配思路这项工作。当搭配的商品得到顾客的认可时，员工特别有成就感。

每位员工在不同的领域发挥她们的价值，高效配合，柜组士气高涨、秩序井然。

三、加强沟通，获取支持

柜组合并后，我加强和上级、员工的沟通交流。领导给予了充分的关注，运营经理的暖心话语让我心情舒畅，项目经理的关注和沟通让我有底气。我会定期主动与员工沟通交流，一方面了解她们的三状态，另一方面鼓励女童的员工讲解女童的喜好和感兴趣的点，让她们分享导购方面的经验和技能，我们互相学习支持，加强团队协作，进而提高了工作效率。大家也充分感受到了集体的力量，所有员工面对工作都会积极主动地去做，心往一处想，劲往一处使，大大提高了柜组的工作效率。

四、自我关怀，保持良好状态

每天回顾自己的工作成果，哪怕是微小的进步，我都会给予自己肯定和鼓励。例如“你今天成功处理了一个费心的小工作”等等，通过自我激励增强自信心，缓解压力带来的消极情绪。

好心态是命运的控制塔，能帮我们在遇到困难时及时调整方向，不被压力困住。通过心态的调整，主动拥抱变化，才会实现大柜组合并后的突破，提升工作的价值感。