玉石暖人心

唐县店珠宝项目导购员：马晓梦

一天午后，我接待了一对老年夫妇。大爷的脸上写满了期待，轻声说道：“今天是我们结婚五十周年纪念日，我想给老伴挑件特别的礼物。金银都有了，就想到了玉石?！蔽宜蜕衔屡男θ荩骸笆迨灏⒁?，恭喜你们！五十年的相濡以沫太让人羡慕了，看阿姨一直面带笑容，就知道你们非常幸福。玉石保平安且养身体，我来帮您选选适合阿姨的玉石?！?/span>

了解到阿姨日常喜欢简约风格，且性格温婉，我推荐了一款和田玉平安扣吊坠：“叔叔，这款吊坠质地温润细腻，就像您和阿姨细水长流的爱情，低调却珍贵。平安扣造型简约又不失韵味，象征二位的生活圆满幸福，阿姨日?；虺鱿『隙际屎吓宕??！笔迨褰庸踝?，一边端详一边点头，阿姨也满脸笑容，两位满意地选走了吊坠。

过了几天，大爷焦急地找到我，原来是阿姨不小心把吊坠磕碰到了。我连忙安慰：“叔叔您别着急，我们有专业的售后服务，尽量帮您修复?！奔柑旌?，修复如新的吊坠交到了大爷手中，大爷激动得眼眶泛红：“太感谢你们了，这不仅是一件首饰，更是我们日后珍贵的回忆?；沟檬悄忝切庞?，要不然我这心里可太难受啦?！弊阅且院?，叔叔阿姨还经常介绍其他亲朋好友前来选购。

在信誉楼玉石柜组，每一次接待都是情感的传递，让冰冷的玉石化作温暖人心的情谊。

把对的一面让给顾客

周村店电子项目柜组主任：魏如洁

一天早晨开门不久，便来了一位气呼呼的女士，一进厅就开始吵吵嚷嚷着说：“这手机才用了不到一年就不行了，什么质量啊，还不如我的老手机好用呢?！?/span>

我立即上前安抚并给顾客让座，说：“对不起，又麻烦您跑了一趟。您先消消气，我帮您看看手机怎么回事?！蔽宜纸庸丝偷氖只技觳?。顾客说：“手机信号太不好了，今天这是第3趟来找你们了。第一趟你们员工给我调完就好了几天，过两天又不行了；第二趟对接客服，结果检测硬件没有任何问题，是信号有问题，我又去了移动公司补了卡，信号还是不行。移动公司说是你们手机的问题，这次来就是想要彻底解决这个问题的?！?/span>

面对心情不好的顾客，我柔声地说：“我十分理解您的心情，手机买回去都是要用的，没有问题谁会来回跑。我帮您试试咱们的手机，了解一下到底是怎么样的信号不好，好吗？”顾客心情缓和了下来，我又帮顾客倒了一杯水，让她耐心等一会儿。

深入交流中得知，顾客的手机在通话过程中会有断断续续的情况，一会儿能听见，一会儿又听不见了。通过查询，我发现是手机卡的原因。我对接运营商仔细地帮顾客查询了实际套餐情况，帮顾客开通了5G信号，开通完之后手机问题解决了。

这时顾客沉默了一会，像是想起来什么恍然大悟地说：“我想起来了，今年过年出去旅游时更改过套餐，看样子回来后运营商没有及时给开通5G，手机就是从那时候开始不好用了的?！蔽宜担骸跋衷谀芄徽Ｊ褂昧?，还有什么不明白的可以及时咨询我们?！惫丝秃懿缓靡馑嫉厮担骸疤缓靡馑剂?，来了冲着你发这么大脾气，你没有生气还给我让座倒水的?！辈⒏沂鹆舜竽粗?。

看到顾客赞许的样子我开心地说：“您放心，能够帮您解决问题让您满意，是我们每一位信誉楼人应该做的?！惫丝兔娲敢獾厮担骸疤行荒懔?，以后买手机我还来找你，帮你做宣传?！惫丝吐獾乩肟斯褡?。

真正站在顾客角度帮助顾客解决问题，不仅要有热情的服务意识，还需要掌握相应的服务技能，最终通过我们的专业服务提升顾客满意度。