顾客的眼镜修好了

藁城店眼镜项目导购员：陈士洁

一位男顾客进入柜组，着急地拿出手机让我看一张镜框图片：“你们这里有没有这样的镜框？孩子在石家庄上学，镜框坏了，没有眼镜上课看不清黑板。就算在网上买也得好几天，这可怎么办？”我一边安抚顾客，一边了解具体配镜时间并查找配镜记录。

通过查询，孩子的眼镜是去年在我们这里配的，但现在已经没有这个款式了。我告诉顾客：“别着急，我帮您想想办法。我先让柜组主任给问问厂家是否有此款镜框，如果有的话，就让厂家快点发过来，明天就能到?！?/span>

主任通过联系厂家表示今天就能发货。我将此信息告诉了顾客。

第二天到货后，我们第一时间验好货，确保无质量问题后，我立刻联系了顾客。想到换镜框还得用工具，为了让孩子第一时间戴上眼镜，顾客来后，我将柜组的便捷工具让顾客拿去用，并教给顾客怎么使用。担心顾客记不住，我又给顾客录制了安装视频，并把注意事项告诉了顾客。顾客听后特别感动地说：“这样我就不用跑两趟了。你想得真周到，太感谢你了?！?/span>

后来，顾客来柜组还工具时对我说：“我按你教的办法，很快就将孩子的眼镜修好了。孩子也很开心。再次感谢你?！?/span>

这样的小事时常都在发生着。只要我们用心为顾客着想，让顾客感受不一样的贴心服务，就会有更多的顾客光顾信誉楼，为我们的企业积累好的口碑。

我帮顾客找到衣服的商家

惠民店综合管理部服务主任：司乐贤

一天下午正在卖场跟进服务，一位同事喊住我，跟着同事过来的还有一位老大爷。原来是大爷上午从信誉楼买了件上衣，回去试着不合适回来想换换，找到柜组同事询问后，同事说衣服不是本柜组的。同事也热情地帮大爷找了同楼层的男装柜组，都没有找到。

大爷说是从红豆隔壁买的，同事又带领大爷来到二楼，正好碰到我。了解后我带大爷来到红豆柜组，让大爷先坐下喝点水，我又询问了三楼卖男装、男裤的柜组，但都不经营这款商品。大爷说自己已经82岁了，经常来信誉楼购物。我问大爷有没有去过其他商场，因为我们这边红豆柜组相邻的都是针织内衣类商品。大爷一直非?？隙ǖ厮担骸熬褪谴有庞ヂ虻?，我买什么东西都是从信誉楼买。你们员工不愿意给我换，上午接待我的时候态度也不好?！?/span>

听大爷这么一说，我就更怀疑大爷是不是记错地方了。我让大爷休息一会儿，然后立即从某商场的公众号上搜索那边的联系人，找到一位经理的联系电话后，立即打过去说明情况，添加微信后我将商品图片发了过去，询问是否经营这款商品。大约过了四五分钟，那位经理给我打来电话，说确实是他们商场经营的商品。我又询问了那边商场解决退换货的部门，避免大爷过去后找不到地方。了解全面后我将信息告诉大爷，大爷高兴地说：“太感谢你了，我还一直说是你们不给我换。岁数大了记性不好了，真是麻烦你了?！蔽医笠熘恋缣菘?，提醒大爷注意安全。

虽然顾客不是从我们这里购买的商品，但是当顾客需要帮助时，我们也要急顾客之所急，积极帮助顾客解决问题，节省顾客的时间。

把顾客的事放心上

献县店收银员；刘玉立

一天，一位先生来交款，我及时打招呼接待。先生往上拿商品时询问我某蛋糕店位置在哪儿。我当时不太清楚，就问了一下身边的几位同事，他们也不太清楚。我便对顾客说：“先生，您稍等，我在手机上查一下?！?/span>

查出后，我便告知了顾客具体位置。顾客急匆匆地离开了。在我接待下一位顾客时，一位小朋友从地上捡到了一张身份证，我看了一下，是刚结账那位先生的。接待完面前的顾客后，因为知道顾客去拿蛋糕，我便联系蛋糕店说明了情况。不一会儿，顾客打来了电话，说第二天出门，没身份证还真是不行。

考虑到顾客赶时间，我及时把身份证给顾客送了过去。顾客拿到后很感动，一直在说着谢谢。

一次温暖的帮助

枣强店电子项目导购员：赵丙顺

一位神情焦急的顾客手中拿着一台小米洗地机来到柜组，无奈地说道：“这台洗地机是孩子从网上购买的，电源线被卷进了滚轮里，怎么都取不出来?！惫丝妥约涸诩艺厶诹诵砭?，依旧毫无头绪，想到咱们信誉楼也有洗地机销售，便抱着一丝希望，赶来寻求帮助。

看着顾客满是期待的眼神，我赶忙让他先坐下：“别着急，我一定会尽力帮忙?！本邢讣觳楹湍托难?，原来是家里按摩椅的线不小心卷进了洗地机滚轮。找到问题所在，我熟练地拆下滚轮，电源线顺利取出。顾客这才恍然大悟，原来滚轮还能这样拆卸。我详细地向顾客讲解了滚轮的拆卸方法。这时我注意到污水口堵塞严重，于是就顺手帮助顾客做了清理。试机后一切正常?？醋殴丝徒羲拿纪方ソナ嬲箍?，我心里也暖暖的。

我热情地和顾客分享了洗地机的其他注意事项，比如滚轮内部使用几次后要及时清理等。顾客听后感激地紧紧握着我的手说：“还是你们信誉楼，以后买东西就认准这儿了，售后真让人省心！”

在工作中，每一次为顾客解决难题，都像是点亮了一盏信任的灯。用真心服务顾客，换来的是长久的信任，而这份信任，正是我不断前行的动力。

他们不是你们

望都店收银员：范建会

一次在盯岗时，一位阿姨拿着一个价签儿着急地过来说：“姑娘，8号那天在这儿结的账，我有一个钱包丢在这了吗？在家怎么都找不到，里边有600多块钱呢?！?/span>

我连忙安抚阿姨：“阿姨，您别着急，您可以到服务中心先问一下有没有人捡到。如果说是我们员工捡到的或者说遗落在银台的，就直接交到服务中心了?！彼婧?，阿姨去了服务中心。

过了一段时间后，我看到阿姨买了商品出来，便问道：“阿姨，您的钱包找到了吗？”阿姨摇了摇头?？吹桨⒁毯芫谏?，我说：“要不我带您去查一下监控吧，咱看看钱到底丢哪了?！卑⒁烫秸饫锔辖羲担骸澳歉仪楹??！蔽液桶⒁桃黄鹄吹椒裰行?，打出一张当时购物的小票来，然后去查监控。结果发现，包并不是遗落在银台。

看到阿姨又沮丧了下来。我说道：“咱们还去买别的了吗？”阿姨说：“就在路边摊上买了点儿青菜，但是我觉得那会儿还有呢?！蔽宜担骸澳脖鹱偶?，要不去问问，他们应该也不怎么变位置?！卑⒁趟档溃骸熬退愣橇巳思乙膊换岣愕?，他们又不是你们?！蔽宜档溃骸笆砸皇月?，万一遇到好人了呢！”阿姨也同意，说回去问问。

没有给阿姨找到丢失的钱财，我感到很遗憾。但是阿姨的那句“他们不是你们”，包含着顾客对我们充分的信任，让人感动。