顾客的沙发垫又能用了

定州店针棉项目导购员：仝立儒

一位年前在柜组买了沙发垫的顾客发来微信说，家里来客人时用烟头把新买的沙发垫给烫了个小洞。这套沙发垫搭配在家里非常合适，显得高端大气，非常喜欢，看有没有办法给修修，实在不行，就只能重新配一块。

我让顾客发了一个烫洞的图片，看到是个小洞口，并且是在带花形的地方。我想，如果给它缝制一小朵花，不仅能把烫的地方修好，还会显得更雅致。假如让顾客重新买一块沙发垫的话，费用有点高。于是和顾客沟通了一下，顾客激动地说：“真是太好了，你们真的不是只为了卖货?！?/span>

第二天，顾客拿来沙发垫后，我去床品借了一朵被子上的小花，用缝纫机给顾客修上了。顾客看到修改后的效果非常满意，一直说谢谢。

我们不仅是给顾客提供搭配方案的，当顾客遇到问题时，我们要用自己的专业技能为顾客积极想办法解决问题，不让顾客多花冤枉钱。

为顾客讲讲“去皮”

曲阳店生鲜食品部导购员：杨  凤

一位先生来到购物台称重，称重前我和平常一样对顾客表示袋子已去皮。顾客问：“怎么就去皮了呢？”我指向屏幕上方：“您看，现在显示是- 4克，也就是袋子的重量?！笨垂丝突故怯行┮苫?，正好称重台不忙，我就对顾客说：“给您称一个不去皮重的，看看差多少?！惫丝托ψ潘敌?。

通过对比，两次称重差3分钱。顾客说：“真没想到这个袋子的重量就是3分钱?！蔽宜担骸笆卟思鄹窠系?，如果是几十元一斤的商品，一个袋子就会差出好几毛?！惫丝褪鹆舜竽粗?，表示一定得给我们点个赞。

随后，我将蔬菜的黄叶去掉，再进行称重。顾客又称赞说：“在你们这儿买菜可真省心！”

得到顾客的认可，我非?？?，也深深体会到真诚服务带来的美好。

我给顾客发红包

黄骅店食品加工部导购员：陈环环

一天中午11点多，接到退换货反馈信息，一位顾客10点左右在柜组购买了两根火腿，到家后发现只有一根，以为是员工收款后未将商品一起装入购物袋。

与顾客电话沟通后，我加上了顾客的微信。根据顾客发给我的购物小票上的时间，我查询了监控，确定员工将两根火腿都装入了购物袋中并递到了顾客手上。我将这一信息反馈给顾客，并提醒顾客是不是忘在车里了，可以再找找车里。顾客表示她再找找，也有可能是忘在车里了。

下午接班后，早班员工说中午有本楼员工在商厦外捡到火腿并送到柜组。称量商品核对金额，发现正是顾客丢失的那一根火腿。我马上与顾客联系，顾客听到消息后非常高兴，并约定明天周四过来取。我将这一信息告知柜组员工，顾客来取时将商品直接给顾客。

周六上班后，我发现火腿还未取走，与顾客联系后得知因老家有白事，近几天内无法到店。了解情况后，我为顾客提供了解决问题的方案：因为火腿属于短保商品，又因为顾客当时划的购物卡无法直接隔空退回支付账户，经过退换货同意后，我将商品退为购物卡，将退货款以红包的形式发给顾客。

顾客收到红包后激动地说：“姐姐，你这几天费心了，你们这种服务精神实在令人敬佩，我给你写封表扬信或者是在网上给你留言，一定要表扬你！”

更合适的汤圆

大城店收银台：苑  馨

一位女士拿着三袋汤圆来结账：“这是在抖音上团购的，需要怎么操作??？”我一边给汤圆套上袋子，一边请女士出示团购二维码。在核销过程中，发现汤圆的价格便宜了?！芭?，这款汤圆今天线下购买更合适。如果您方便的话，咱们可以先把抖音团购退款，然后线下购买，你看可以吗？”女士特别惊讶：“方便方便，真没想到线下买还能更适合。那你帮我退了，我再买吧。怪不得老有人说就得上信誉楼来呢，冲着这服务就得来！”

在接待中帮助顾客更优惠购物，让真诚贴心贯穿服务始终，让顾客随心所至，满意而归。

您的顾虑我解决

冀州店电子项目导购员：周祥慧

前些天有位大姐带姑娘来看电脑。通过聊天得知姑娘现在正在上大学，需要用到电脑，打算给孩子买台实用的。了解到姑娘的专业后，我快速地给她推荐了两款适合的电脑，并讲解之间的不同之处，最终小姑娘挑选了一款。

我考虑到马上国家补贴就要下来了，这台电脑可以省下一千多元，随即把这个消息告知了顾客。小姑娘说：“我马上就要去上学了，我妈妈不太会用手机怎么办呢？”我对顾客说：“您的顾虑我给您解决。到时候我帮您妈妈领券，手续给您都弄全了。同时您把需要用到的软件告诉我，到时候我会安装好，之后给您邮寄到学校?！碧秸饫?，大姐说：“你这姑娘不仅给我省了钱，还把我们都没有想到的都想到了，真是太好了?！?/span>

到了领券的日期，我主动联系大姐帮助她把优惠券领了。大姐来到柜组，把电脑手续弄好后，我帮忙把电脑寄了出去。过了两三天我做回访时，大姐说：“我家姑娘收到了，挺满意的，真是太感谢你了?！蔽一馗矗骸昂⒆勇饩涂梢?，这都是我应该做的?！?/span>