我们应该如何学习《讲述信誉楼的故事》

公司培训部培训项目经理：孙新才

随着公司培训系统组织架构的调整，作为公司文化建设部平台管理小组的一员，4月份我也开启了巡店之旅。

在跟进门店班前会时，正赶上大家在学习《讲述信誉楼的故事8：商品质量是企业的生命线》，能够感受到主持人和员工都做了精心的准备，大家发言也很积极，过程中也都能结合自身工作谈如何更好地保证商品质量，如做好售前、售中检查，遇到质量反馈信息及时处理等。其中，在故城店巡店时一位员工在发言中提到的“自豪感”，突然让我眼前一亮，也引起了我对如何学好《讲述信誉楼的故事》的深思。

截至目前，信誉学堂共上传了8期《讲述信誉楼的故事》，都是企业成长发展过程中发生和积淀下来的典型实例。第2期《信誉楼人》总裁讲话摘要中提到要明确工作的目的、意义和价值，公司推出《讲述信誉楼的故事》系列视频课程的目的、意义和价值又是什么呢？如何精准把握公司意图，做好有效学习呢？思来想去，我觉得学习《讲述信誉楼的故事》至少要达到三个目的：

一是明理念。我们常说信誉楼的成功是整体企业文化参与市场竞争的结果。故事的背后是理念，以4月份学习的《商品质量是企业的生命线》为例，为什么我们如此重视商品质量，把它视为企业的生命线，这背后就体现着我们的诚信理念，顾客基于信任把购物需求交给我们，我们就要保质保量、不折不扣地把好的商品交付给顾客，这也体现了诚信的前两个层次，即“说到做到，兑现承诺，遵守合约”“在信息不对称的情况下做到不欺不骗，童叟无欺”。所以，学习信誉楼的故事首先我们要明晰故事背后的理念，了解故事发生的根源，从而更好地指引我们坚定理念践行的决心和信心。

二是懂践行。学习不是简单的知识见识的堆积，而在于学以致用。学习信誉楼的故事也不是简单地了解历史，而是在明晰和深刻领会理念的基础上，做好身体力行的践行，把故事续写下去，甚至通过我们的践行掀起新的高潮。

三是做传扬。所谓传扬，即传承宣扬。学习《讲述信誉楼的故事》，相信很多同事都会油然生发出自豪感，就像故城店那位同事所说的：“通过学习，了解到咱们的商品质量保证体系做得这么好，感觉很自豪?！蹦俏颐怯θ绾味源夥荨白院馈蹦亍行?，一方面结合自身工作做好践行，把这份自豪感化为自己工作的动力，将企业的优秀做法传承下去，另一方面学习信誉楼的故事，讲述信誉楼的故事，向身边的亲戚、朋友、顾客把这份自豪感讲出来，让更多人了解我们企业文化以及基于企业文化的优秀做法，进一步提高企业的知名度和美誉度，让好故事传扬开来。

增强供应商导购员归属感

青县店人事部人事专员：张金峰

启航班划归人事部组织后，跟课过程中，发现供应商导购员参与积极性低，不好调动?？蜗鹿低?，发现归属感低是她们积极性不高的原因之一。也是，谁能让一个人对自己认为不相干的事兴奋起来呢？鉴于此，我确定了下一步工作开展的重点：增强供应商导购员归属感。

1、走近供应商导购员

参与导购员调资相关工作后，在跟进供应商导购员优导评选时，发现自己内心是保守谨慎的。反思自己保守谨慎的原因：就是还不能实现对全体供应商导购员的综合认知，导致评还是不评心里没有一杆秤。于是，利用几天的时间，通过与主任沟通，建立了对在职供应商导购员的评价库，并分出层次，优先了解优秀及一般的。有了评价，再去跟进，具象化了许多。

在跟进时，一些供应商导购员带临时牌或者接待顾客时太远看不清上岗证，影响我不能高效地将主任评价和人对上号。于是我整理了在职供应商导购员的自拍照片（现在在办理入职时就要），并标注上柜组和姓名，用起来挺方便。有意义的是，能让我随时精准地把认可传递给供应商导购员，会增强她们的归属感。在忘记某人时，也能实现看照片快速记忆。

人事部在供应商导购员队伍中提高了存在度，下一步目标是逐步让供应商导购员感受到，她们的委屈、她们的切身利益人事部是要管的，她们的亮点人事部是乐见的。要让供应商导购员感受到，自己是有组织的。

2、充分发挥供应商导购员优导评选的杠杆作用，树立标杆，传递标准，实现一点红带动一片红的效果，增强归属感。

3、全面跟进有提成的联营柜组，了解员工压力、困惑，提炼不同项目影响员工归属感的差异，积累信息。包括日化、珠宝、家电、电子，尤其女装的3个品牌，多接洽综合管理部的既有信息，了解现状，丰富认识，从人事部的角度分析现状，提炼与我们相关的问题根源。

4、接下来计划通过跟进供应商导购员及走访管理主任，提炼供应商导购员群体更需要的培训内容，效仿事业部专项培训的精准，让供应商导购员参与更有共鸣的培训内容。

下一步我将从人事部本职出发，协调综合管理部等相关部门，参与到公司一盘棋格局中，做建立健全供应商导购员科学先进管理机制的先行军，促进供应商导购员群体归属感，形成从“我是供应商导购员”到“我是信誉楼供应商导购员”归属的蜕变。